Thứ Bảy, Tháng Mười Một 27, 2021
Trang chủTin TứcTài chínhNhà mạng quyết ko giảm giá dịch vụ SMS cho ngân hàng

Nhà mạng quyết ko giảm giá dịch vụ SMS cho ngân hàng

Nhà mạng quyết ko giảm giá dịch vụ SMS cho ngân hàng

Mỗi năm, chỉ tính 4 ngân hàng thương mại Nhà nước đã chi trả mọi nhà mạng khoảng 1.300 tỷ đồng phí SMS. Dịch Covid-19 xảy tới, ngân hàng miễn, giảm mọi loại phí chia sẻ khốn khó sở hữu khách hàng nhưng nhà mạng ko giảm đồng nào cho ngân hàng…

vietstock s nha mang quyet khong giam gia dich vu sms cho ngan hang 20210618083601
Nhà mạng thu ko bỏ sót phí bất cứ tin nhắn thông báo biến động số dư tài khoản. Ảnh: Nguyên Nhung

Phóng viên chúng tôi vừa trao đổi sở hữu lãnh đạo 4 ngân hàng thương mại nhà nước chi phối vốn về việc “nhà mạng giảm phí” theo công văn của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam và Cục Viễn Thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) phương pháp đây hơn 1 năm. Cả 4 ngân hàng cho biết, họ chưa từng được nhà mạng nào giảm phí.

PHÍ TĂNG CAO BẤT THƯỜNG

Một phó tổng giám đốc của VietinBank cho biết, mỗi năm ngân hàng này chi trả cho mọi nhà mạng phí SMS khoảng 200 tỷ đồng. Con số này ở BIDV là 400 tỷ đồng, Vietcombank ước 400 tỷ, còn Agribank trên 300 tỷ đồng.

Một chuyên viên phụ trách mảng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank cho biết, từ năm ngoái, cả Hiệp hội ngân hàng Việt Nam và Cục Viễn thông đã gửi công văn tới mọi nhà mạng đề nghị giảm phí cho ngân hàng nhưng chẳng đơn vị nào thực hiện.

Ông này cho biết thêm, ở Agribank có 2 kênh chuyển tiền nội bộ và liên ngân hàng. Tuy nhiên, kênh chuyển tiền liên ngân hàng có mức phí rất đắt đỏ, bình quân mỗi giao dịch 2.000 đồng. Năm 2020, ngân hàng chi 985 tỷ đồng để trả cho loại phí này, trong ấy có phí SMS.

Trong 4 tháng đầu năm 2021, tính riêng giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng lên tới 27,8 triệu lệnh, đem nhân sở hữu giá 2 nghìn đồng sở hữu mỗi lệnh, ngân hàng buộc phải trả một số tiền ko nhỏ.

Hiện tại, phí dịch vụ viễn thông SMS có 2 loại, một loại phí chủ động do khách hàng nhắn tới ngân hàng, trước đây nhà mạng thu 300 – 500 đồng/tin thì nay nâng lên 1.500 đồng/tin.

Một loại nữa, phí ngân hàng thông báo biến động số dư do Agribank trả. Phí này trước đây nhà mạng thu 300 đồng, sau nâng lên 500 đồng và hiện tại, giả dụ nhiều tin giảm xuống 720 đồng/tin; còn giả dụ ít tin thì cũng 800 đồng/tin, chưa tính VAT.

“Mức phí này gây ra rất nhiều gánh nặng chi phí tài chính cho cả khách hàng và Agribank, trong lúc chúng tôi đang giảm phí hỗ trợ khách hàng do đại dịch Covid-19”, chuyên viên nói trên cho biết.

Theo ông này, đặc thù tại Agribank là có tới 70% khách hàng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, dùng dịch vụ mobile banking. Con số trên liên quan tới nhiều nguyên nhân như: khu vực dân cư chưa phủ sóng 3G, 4G, chưa cung cấp hạ tầng wife, hoặc người già, thu nhập thấp, người ít tiếp xúc khoa học.

TÚNG THÌ PHẢI TÍNH

Quá xót của lúc buộc phải chi một lượng lớn tiền trả cho dịch vụ SMS của nhà mạng, một số ngân hàng bắt đầu xoay sang dùng nền tảng OTT.

Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng giám đốc VietinBank cho biết, sắp đây, ngân hàng buộc buộc phải hướng khách hàng dùng tin nhắn thông báo biến động số dư trên nền tảng OTT mobile banking của ngân hàng.

Tiện ích này miễn phí cho khách hàng nhưng nhưng buộc phải kết nối 3G trở lên thay vì SMS. Hiện tại, có khoảng 30% – 40% khách hàng VietinBank đã dùng OTT nhưng một phần rất lớn vẫn chưa quen.

Ko chỉ mỗi VietinBank mà nhiều ngân hàng khác cũng triển khai theo hướng này để giảm áp lực chi phí tin nhắn SMS.

Khá nhanh chân, từ đầu năm 2020, Techcombank chuyển sang hình thức thông báo biến động số dư qua ứng dụng [email protected] Mobile miễn phí, thay thế cho tin nhắn SMS. Sau lúc thành công, ngân hàng  ngừng cung cấp dịch vụ thông báo biến động số dư qua SMS đối sở hữu khách hàng đã chuyển sang dùng [email protected] Mobile và khách hàng đăng ký nhận tin nhắn biến động số dư SMS nói từ 16/3/2020.

Muộn hơn, từ 12/5/2021, Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải (MSB) ngừng hẳn dịch vụ thông báo biến động số dư qua tin nhắn sở hữu những khách hàng đã dùng ứng dụng MSB mBank, ngoại trừ khách hàng ưu tiên M-First.

KHỔ KHÁCH HÀNG VÙNG SÂU VÙNG XA

Trường hợp mọi ngân hàng cổ phần khác có tệp khách hàng thu nhập trung bình khá, sống ở trung tâm, công viên chức, văn phòng thì ở Agribank lại khác. 

Hệ thống ngân hàng này trải dài  khắp 63 tỉnh thành nhưng chủ yếu hoạt động ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa, hải đảo. Khách hàng đa phần là nông dân, nhà hàng vừa và nhỏ, người lớn tuổi, người ít tiếp cận sở hữu khoa học. 

“Muốn dùng OTT thì buộc phải kết nối qua 3G trở lên hay wife nhưng rất nhiều vùng nông thôn, hải đảo chưa có, khách hàng Agribank vẫn buộc phải dùng nền tảng SMS”, vị chuyên viên khoa học Agribank nói.

Phóng viên cũng trao đổi sở hữu ông Phan Cử Nhân, Giám đốc Ban Hợp tác quốc tế và Truyền thông Ngân hàng Chính sách xã hội về vấn đề thu phí của nhà mạng.

Ông Nhân cho biết, ngân hàng cũng buộc phải “nói khó” sở hữu mọi nhà mạng rằng, ở đây chỉ có 6,5 triệu khách hàng là hộ nghèo và cận nghèo, nhà nước dùng ngân sách làm vốn mồi để họ thoát nghèo. Bởi vậy, mọi nhà mạng Viettel, MobileFone tới Vina Phone đều ko thu phí.

Dĩ nhiên, sự “tốt tâm” của Viettel cũng ko hoàn toàn là “miếng phô mai miễn phí”. Đổi lại, Ngân hàng Chính sách xã hội “hứa” vận động khách hàng giữ nguyên số điện thoại.

Hoá ra, trong số 6,5 triệu khách hàng của Ngân hàng Chính sách xã hội thì có tới 4,5 triệu các bạn điện thoại Viettel. Nhóm khách hàng này thường xuyên thay đổi số sim, vứt sim, chọn sim, đổi mạng để hưởng lợi mỗi lúc nhà mạng có chương trình khuyến mại.

Việc nay chọn mai bỏ dẫn tới khối lượng sim rác, sim ảo vô cùng lớn, gây tốn kém và phiền phức cho nhà mạng trong việc duy trì tài khoản.

Chưa nói, những người đăng ký sim Viettel vay tiền Ngân hàng Chính sách xã hội nhưng sau ấy bán/nhượng sim cho người khác, hệ thống ngân hàng cứ thế tự động nhắc nợ, chủ thuê bao sau lại buộc phải gọi điện lên ngân hàng than phiền.

Từ thực tế này, Ngân hàng Chính sách xã hội cũng hỗ trợ Viettel bằng phương pháp vận động khách hàng giữ nguyên số sim, nhà mạng cũng có lợi.

“Phương pháp đây vài năm ngân hàng thường xuyên nhận được phản hồi bị nhắc nợ vô cớ, nhưng sau này, lúc ngân hàng vận động khách hàng giữ nguyên số thì tình trạng này giảm hẳn”, ông Phan Cử Nhân nói.

Theo Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (VNBA), thực hiện chỉ đạo của Chính phủ tại Chỉ thị số 11/CT-TTg ngày 4/3/2020, hiện có 100% thành viên hiệp hội miễn, giảm phí thanh toán cho khách hàng, nhiều loại phí giảm tới 75% – 100%. Tuy nhiên, phí đầu vào (ngân hàng trả nhà mạng lúc dùng dịch vụ SMS trên điện thoại) thì ko được giảm.

Hiện tại, ngân hàng dùng mọi dịch vụ nhà mạng thông qua SMS như sau: nhắn tin xác thực OTP, thông báo biến động số dư tài khoản, cảnh báo lừa đảo, gian lận, thay đổi dịch vụ, thông tin tài khoản, tin nhắn PR…Giá dịch vụ mà ngân hàng trả cho nhà mạng sở hữu tin nhắn giao dịch tài chính là 820 đồng/1 tin; PR chăm sóc khách là 500 đồng hoặc 500 đồng/1 tin ko phân biệt loại.

Trường hợp ngân hàng dùng đầu số thuê bao cung cấp dịch vụ SMS của trung gian thứ 3 thì giá 800 đồng/1 tin, sau chiết khấu bình quân 720 đồng/1 tin.

Ngày 9/4/2020, VNBA gửi Công văn số 87/HHNH-PLNV lên Bộ Thông tin và Truyền thông đề nghị “chỉ đạo mọi nhà hàng viễn thông xem xét giảm mức giá cước tin nhắn xuống tương đương sở hữu mức giá cước tin nhắn thông thường (áp dụng cho dịch vụ nhắn tin giữa mọi cá nhân đơn lẻ) hoặc ít nhất giảm 50% mức giá cước tin nhắn hiện đang áp dụng sở hữu mọi ngân hàng”.

Ngày 20/4/2020, Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) có văn bản số 1414/CVT-GCKM gửi mọi nhà hàng viễn thông di động đề nghị nhà mạng (i) nghiên cứu, xem xét giảm giá cước tin nhắn đối sở hữu mọi dịch vụ tài chính – ngân hàng để đồng hành, chia sẻ, giảm bớt gánh nặng chi phí cho ngân hàng lúc thực hiện chính sách miễn, giảm phí dùng dịch vụ thanh toán ko dùng tiền mặt; (ii) Báo cáo giải quyết đề xuất giảm giá cước tin nhắn đối sở hữu mọi dịch vụ tài chính – ngân hàng của VNBA gửi về Cục Viễn thông trước ngày 27/4/2020”.

#box1623956851544{background-color:#d9f2db}

Nguyễn Hoài

Đánh giá bài viết

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

CÁC BÀI VIẾT KHÁC
CHỨNG KHOÁN QUỐC TẾ
CHỨNG KHOÁN VN